O Projekcie
Platforma wiedzy porządkująca kluczowe zagadnienia związane z marketingiem, doświadczeniem gości i rozwojem nowoczesnych obiektów hotelowych.
Współtwórca
Rafał Wawak
Od ponad 20 lat związany z marketingiem, w tym od około 7 lat z branżą HoReCa. Zajmuje się strategiami marketingowymi i sprzedażowymi dla hoteli, ze szczególnym uwzględnieniem etapu od dokonania rezerwacji po ponowny pobyt gościa. Koncentruje się na zwiększaniu wartości rezerwacji poprzez upselling, poprawę doświadczeń gości (guest experience) oraz budowanie długofalowych relacji i lojalności. Współtwórca Akademii Hotelu oraz systemu LinkHo, który wspiera hotele w komunikacji z gośćmi, sprzedaży usług dodatkowych i lepszym wykorzystaniu potencjału już pozyskanych rezerwacji.
Na czym się skupiamy
Pobyt gościa w hotelu to moment o ogromnym potencjale. To czas, w którym można nie tylko zwiększać sprzedaż usług dodatkowych, ale też budować relacje, lojalność, rekomendacje i realnych ambasadorów obiektu.
Doświadczenie gościa
Hotel, do którego chce się wracać
Ten dział koncentruje się na budowaniu relacji poprzez realne doświadczenie pobytu. Omawiamy elementy, które wpływają na komfort, wygodę i pozytywne odczucia gościa podczas korzystania z obiektu. To praktyczne podejście do projektowania doświadczenia, które zwiększa lojalność, rekomendacje i powroty.
Czytaj więcejWiększy przychód
Większy przychód bez zwiększania liczby rezerwacji
Ten dział poświęcony jest zwiększaniu przychodu poprzez lepsze wykorzystanie momentu pobytu gościa. Omawiamy, jakie usługi dodatkowe, warianty oferty i techniki sprzedażowe realnie wpływają na wzrost wartości rezerwacji i marżowości. To praktyczne podejście do monetyzacji doświadczenia bez konieczności zwiększania liczby rezerwacji.
Czytaj więcejPartnerzy
Partner merytoryczny i technologiczny
Koncentruje się na przekształcaniu pobytu gościa w systematyczny proces zbierania danych i personalizacji komunikacji. W ramach Akademii uczy, jak zwiększać przychody poprzez integrację operacji hotelowych z marketingiem i budowaniem doświadczeń.
Partner merytoryczny i komunikacyjny
Projektuje strategie sprzedaży oraz lejki marketingowe, prowadząc odbiorcę od pierwszego kontaktu aż po lojalność. Odpowiada za spójny język komunikacji Akademii oraz nadawanie projektowi profesjonalnego i widocznego charakteru w przestrzeni publicznej.
Partner merytoryczny ds. rentowności i marketingu
Dostarcza praktyczną wiedzę z zakresu finansów, rentowności i marketingu w sektorze HoReCa. Portal wspiera procesy decyzyjne oparte na danych, pomagając hotelarzom przekuwać operacyjne wyzwania w mierzalne efekty biznesowe oraz stabilny wzrost zysków.